WhatsApp: diez consejos para comunicarnos mejor (Alfons M. Viñuela) Una guía para grupos de pacientes, amigos y comunidades que comparten algo más que mensajes.
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WhatsApp: ¿nos comunicamos o simplemente enviamos mensajes?
Es difícil imaginar cómo nos comunicábamos antes de WhatsApp. Familias, amigos, antiguos compañeros de trabajo, vecinos, asociaciones y comunidades de pacientes compartimos hoy un espacio que nos permite estar en contacto casi permanentemente. Una herramienta extraordinaria que ha cambiado nuestra manera de relacionarnos.
Pero seguramente todos hemos vivido alguna situación curiosa: abrir el móvil por la mañana y encontrarnos con treinta mensajes de buenos días, doce flores, cuatro vídeos de dudoso interés y una discusión política que nadie sabe muy bien cómo empezó. Y entre todo ello, quizá, una pregunta importante que ha pasado inadvertida.
En las comunidades de pacientes, WhatsApp adquiere además un valor especial. Nos permite compartir experiencias, resolver dudas prácticas, conocer novedades, sentirnos acompañados y descubrir que otras personas están pasando por situaciones parecidas a las nuestras. Para quienes convivimos con una enfermedad crónica, esta posibilidad de mantener el contacto y recibir apoyo puede resultar especialmente valiosa.
Sin embargo, precisamente porque hablamos de salud, también debemos ser especialmente cuidadosos con la información que compartimos, los consejos que ofrecemos y la forma en que nos dirigimos a los demás. Ahí van mis diez consejos:
1. Antes de enviar, pregúntate: ¿esto interesa al grupo?
Cada grupo tiene su razón de ser. Una comunidad de pacientes comparte información y apoyo; un grupo de amigos, afectos y experiencias. Los saludos, las felicitaciones, los chistes o las opiniones políticas pueden tener su lugar, pero no necesariamente en todos los grupos ni a todas horas. No confundamos mantener el contacto con mantener el móvil permanentemente ocupado.
2. Comparte pensando en quien recibe, no solo en lo que te gusta a ti
Que una noticia, un vídeo o una reflexión nos parezca extraordinaria no significa que los demás compartan nuestro entusiasmo. Antes de pulsar «enviar», pensemos si aporta algo a quienes lo recibirán. La generosidad digital consiste también en respetar el tiempo y la atención de los demás.
3. Comprueba lo que compartes y relee lo que escribes
No todo lo que circula por WhatsApp es cierto, por mucho que venga acompañado de un «me lo ha enviado alguien de confianza». Verifiquemos las fuentes, especialmente cuando hablamos de salud. Y antes de enviar un mensaje propio, una segunda lectura puede ayudarnos a corregir errores, mejorar su claridad y, a veces, descubrir que quizá no era necesario enviarlo.
4. Somos pacientes, no médicos: compartamos experiencias, no recetas
La experiencia de convivir con una enfermedad es valiosa, pero no nos convierte en profesionales sanitarios. Lo que nos ha funcionado puede no servir a otra persona. Podemos explicar cómo vivimos un tratamiento, pero no recomendar dosis, suspender medicamentos ni establecer diagnósticos. Y ante una urgencia médica, acudamos a los servicios sanitarios: un grupo de WhatsApp no es un servicio de emergencias.
5. Todos tenemos opinión, pero el criterio requiere conocimiento
Opinar es un derecho; disponer de criterio exige informarse, contrastar y reconocer los límites de lo que sabemos. No es lo mismo decir «yo creo que…», «a mí me ocurrió…» o «los estudios indican que…». Saber distinguir entre opiniones, experiencias y conocimientos contrastados ayuda a evitar discusiones estériles y, en temas de salud, posibles errores con consecuencias importantes.
6. No respondas en caliente: las palabras también necesitan reposo
A veces leemos algo que nos molesta, nos parece injusto o simplemente no compartimos. La reacción inmediata suele ser mala consejera. Dejemos pasar un tiempo, releamos el mensaje e intentemos comprender qué quiso decir la otra persona. En WhatsApp faltan las miradas, los gestos y los tonos de voz; no añadamos nosotros las intenciones que quizá nunca existieron.
7. Elige el formato más cómodo para quien recibe el mensaje
El texto breve y claro suele facilitar la lectura, la búsqueda posterior y la consulta discreta. Los mensajes de voz pueden transmitir cercanía y ser especialmente útiles para algunas personas, pero un audio de cinco minutos puede resultar poco práctico para quien necesita encontrar un dato concreto. Si utilizamos audios, mejor que sean concisos y con una idea principal. La comodidad del emisor no debería convertirse en una obligación para el receptor.
8. Archivos, fotografías y vídeos: calidad antes que cantidad
Un documento útil merece ser compartido; diez archivos sin explicación, probablemente no. Acompañemos los adjuntos de una breve descripción, evitemos vídeos innecesariamente largos y procuremos que los documentos sean legibles. Y una precaución fundamental: nunca difundamos informes médicos, fotografías, teléfonos o información personal de otras personas sin su consentimiento. La confianza también se protege en formato digital.
9. Respeta los horarios y el derecho a no responder
Que WhatsApp funcione las veinticuatro horas no significa que nosotros debamos hacerlo. Evitemos los mensajes prescindibles a horas intempestivas y no confundamos las dos marcas azules con una obligación de respuesta. Cada persona tiene sus horarios, ocupaciones, dificultades y necesidades de descanso. La disponibilidad permanente no es una prueba de amistad ni de compromiso con el grupo.
10. Cuidemos a las personas, no solamente la conversación
Un grupo de pacientes puede ofrecer comprensión, compañía y esperanza; uno de amigos puede ayudarnos a mantener vínculos que el tiempo y la distancia dificultan. Escuchar, agradecer, acompañar y compartir buenas noticias también forman parte de su utilidad. No convirtamos los grupos en tablones de anuncios ni en competiciones por tener la última palabra. Al otro lado de cada mensaje hay una persona, no simplemente otro teléfono.
Nota final
Porque comunicarnos más no significa necesariamente comunicarnos mejor.
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